DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

El consumidor dispondrá de un plazo de 15 días naturales para resolver la compraventa. El plazo de 15 días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del correo electrónico info@abalorioscocorita.com.

Abalorioscocorita.com, le devolverá las cantidades recibidas mediante abono, pero el comprador asumirá los costes de devolución de los bienes, según recoge en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que nos notifique su decisión de desistir del contrato.

En caso de devolución de la mercancía adquirida por el cliente porque no le gustará el producto, por ejemplo. No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, (con su embalaje original, protectores de corcho, documentación y fundas de plástico) sin más deterioro que el resultante de la manipulación de los bienes para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
  • El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos y documentación si proceden. Y se deberá enviar con seguimiento.
  • No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
  • La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por nosotros. La mercancía debe entregarse en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original.
  • El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el número de pedido.

Producto Defectuoso

Si el producto fuera defectuoso, Abalorioscocorita.com se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente. Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación.

¿Cómo devolver un pedido?

Si el producto adquirido no te convence del todo, puedes solicitar la devolución o cambio del mismo. Dispones para ello de un plazo de 15 días desde la entrega del pedido. Para proceder a ello, debes asegurarte de que se cumplen una serie de requisitos imprescindibles para que podamos tramitar y aceptar tu devolución.</p

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar. La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por el Abalorioscocorita.com, siempre comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla, en cuyo caso procederemos a retornarte el producto.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte debes rechazar la entrega, indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. Si identificas este problema una vez has aceptado la entrega del pedido, debes llamar dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo Abalorioscocorita.com. no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

Recuerda que la devolución del importe se realizará en la misma forma de pago que hayas escogido al formalizar el pedido.

PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Paso 1: CONTACTO

Deberás contactar con nosotros o por vía mail: info@abalorioscocorita.com o vía telefónica a nuestra tienda en horario comercial: 948-2295-49. Te pediremos los siguientes datos: Tu nombre, dirección completa y, si dispones de ellos, tu número de teléfono, y dirección de correo electrónico. Número de pedido y fecha de compra, producto que quieres devolver y motivo de la devolución.

Paso 2: PREPARACIÓN DEL PRODUCTO

El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel de embalar o similar.

Paso 3: COMPROBACIÓN

Una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobarlo.

4: REEMBOLSO

Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar la devolución.

En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a Abalorioscocorita.com., la devolución se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de los casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

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